Garanția de 90 de zile
Ai la dispoziție 90 de zile de la primirea coletului pentru a încerca setul Belviat. Dacă nu ești mulțumit(ă), îți returnăm integral contravaloarea produsului.
Produse deschise sau folosite
Din motive de igienă, nu îți cerem să ne trimiți înapoi un flacon deschis sau un bandaj folosit. Este suficient să ne scrii la belviathealth@gmail.com, menționând numărul comenzii. Rambursarea se face fără retur fizic.
Produse nedeschise
Dacă produsul este nedeschis și în ambalajul original, îl poți returna la adresa indicată mai jos, după ce ne-ai anunțat pe email.
Dreptul legal de retragere — 14 zile
Independent de garanția comercială de mai sus, ai dreptul, conform OUG nr. 34/2014, să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data la care intri în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
Pentru a-ți exercita acest drept, ne poți scrie la belviathealth@gmail.com sau poți folosi formularul de retragere.
Cum soliciți o returnare
- Scrie-ne la belviathealth@gmail.com, menționând numărul comenzii.
- Îți răspundem în cel mult 48 de ore în zilele lucrătoare, cu confirmarea procedurii.
- Pentru produsele deschise, rambursarea este inițiată direct. Pentru cele nedeschise, îți confirmăm adresa de retur.
Te rugăm să nu trimiți colete fără o confirmare prealabilă pe email — nu le putem identifica și procesa corect.
Adresa de retur
ENAJIA LLC
1209 Mountain Road Pl NE, STE H
Albuquerque, NM 87110
Statele Unite ale Americii
Costul expedierii unui retur internațional este suportat de client. Tocmai de aceea, pentru produsele deschise am ales să rambursăm fără a cere returul fizic — ca garanția să fie efectiv utilizabilă, nu doar declarativă.
Rambursarea
Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care primim solicitarea ta (pentru produsele deschise) sau coletul returnat (pentru cele nedeschise). Banii sunt returnați pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Produse deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, scrie-ne cu o fotografie în maximum 14 zile de la primire. Îl înlocuim sau îl rambursăm integral, fără niciun cost pentru tine și fără a cere returul.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (anpc.ro/ce-este-sal) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).